Проблема

Internet Explorer 5 или более поздней версии

Internet Explorer 4.х

Причина

Решение

После установки общего доступа к подключению Интернета c компанией AOL в качестве поставщика услуг появляется сообщение об ошибке

Дополнительная информация

Ссылки
Проблема
Internet Explorer 5 или более поздней версии
При попытке просмотреть веб-страницу может быть получено следующее сообщение об ошибке:
Не удается отобразить страницу.
При подключении к AOL 4.0 и запуске обозревателя Internet Explorer может появиться следующее сообщение об ошибке:
Iexplore вызвал ошибку неверной страницы в модуле <нет данных>
Перейти к началу страницы

Internet Explorer 4.х
При попытке просмотреть веб-страницу может быть получено следующее сообщение об ошибке:
Внутренняя ошибка в интернет-расширениях Windows
При использовании AOL может появиться следующее сообщение об ошибке:
Программа WAOL вызвала сбой при обращении к странице памяти в модуле <нет данных>
Примечание. Если это сообщение об ошибке получено после обновления до Windows Millennium Edition (Me), обратитесь к следующей статье , базы знаний Майкрософт:
274498 (http://support.microsoft.com/kb/274498/) Ошибка: "Невозможно отобразить страницу" после обновления операционной системы до Microsoft Windows Millennium Edition

Дополнительные сведения о решении проблем, которые вызывает сообщение об ошибке «Невозможно отобразить страницу», см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт:
326155 (http://support.microsoft.com/kb/326155/) При запуске Internet Explorer появляется сообщение «Не удается отобразить страницу»
Перейти к началу страницы

Причина
Подобное поведение наблюдается в следующих случаях. • Неправильные параметры связи Internet Explorer.
• В файле Hosts существует неправильная запись.
• Файлы Winsock.dll, Wsock32.dll и Wsock.vxd отсутствуют или повреждены.
• Существует несколько копий файлов Winsock.dll, Wsock32.dll и Wsock.vxd или один из этих файлов расположен в неверной папке.
• Протокол TCP/IP не установлен или работает неправильно.
• Раздел реестра WinSock2 поврежден.
• Компонент «Общий доступ к подключению Интернета» поврежден или не работает.
• Файл Rnr20.dll отсутствует или поврежден или значение Library Path в следующем разделе реестра отсутствует или содержит неправильный путь:
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\WinSock2\ Parameters\NameSpace_Catalog5\Catalog_Entries\000000000001
• При использовании America Online (AOL) или CompuServe к данной учетной записи могут быть применены ограничения родительского контроля.
• Неправильно настроенное или неработающее программное обеспечение прокси-сервера или брандмауэра.
Примечание. Подобные проблемы могут возникнуть при попытке просмотра веб-страниц в Internet Explorer после установки MSN (Microsoft Network) 5.1.

Такое поведение возможно, если Internet Explorer настроен на использование прокси-сервера при поиске, а прокси-сервер не указан.
Перейти к началу страницы

Решение
Предупреждение. Неправильное использование редактора реестра может привести к серьезным проблемам, для решения которых может потребоваться переустановка операционной системы. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за неправильное использование редактора реестра. При изменении реестра полагайтесь на свой опыт и знания.

Для решения данной проблемы настройте Internet Explorer на автоматическое определение параметров. Для этого выполните перечисленные ниже действия.

Примечание. Если после установки общего доступа к подключению Интернета с AOL в качестве поставщика услуг Интернета выводится сообщение об ошибке, см. раздел «Сообщение об ошибке после установки общего доступа к подключению Интернета с AOL» данной статьи.1. Удалите временные файлы Интернета и файлы cookie. Для этого выполните следующие действия:a. Нажмите кнопку Пуск и выберите в меню Настройка пункт Панель управления.
b. Дважды щелкните значок Свойства обозревателя.
c. В группе Временные файлы Интернета нажмите кнопку Параметры.
d. Нажмите кнопку Просмотр файлов.
e. Чтобы выбрать все файлы, нажмите клавиши CTRL+A.
f. Нажмите клавишу DEL или выберите параметр Удалить в верхней части окна.
g. Нажмите кнопку Да в открывшемся диалоговом окне.
h. После удаления всех файлов закройте окно.
i. Дважды нажмите кнопку ОК.
j. Закройте панель управления.
Примечание. Перед выполнением инструкций в шаге 2 удалите брандмауэр, а также программное обеспечение для прокси-сервера и безопасной работы в Интернете.
2. Убедитесь в возможности установить подключение к поставщику услуг Интернета и проверьте правильность параметров подключения в Internet Explorer. Для этого воспользуйтесь одним из следующих способов. • Проверьте, что флажок Использовать прокси-сервер снят, если прокси-сервер не используется. Для этого запустите Internet Explorer, выберите команду Свойства обозревателя в меню Сервис (или в меню Вид), нажмите вкладку Подключение, затем нажмите Настройка LAN (для пользователей локальной сети, DSL и кабельных модемов). При использовании модема удаленного доступа на вкладке Подключение выделите соответствующее подключение удаленного доступа и нажмите кнопку Настройка.
• Попытайтесь использовать другой, бесплатный номер доступа к поставщику услуг Интернет.

3. Если невозможно подключиться, удалите и переустановите удаленный доступ к сети. Для этого выполните перечисленные ниже действия.

Примечания.• Если компьютер работает под управлением системы Microsoft Windows 95, определите, установлена ли система удаленного доступа версии 1.2 или 1.3. Для этого обратитесь к средству «Установка и удаление программ». Версия системы удаленного доступа к сети (1.2 или 1.3) должна быть указана на вкладке Установка/удаление. Если какой-либо из этих компонентов установлен, удалите его перед выполнением следующих действий.
• Приготовьте компакт-диск Windows.
• Перед выполнением данных инструкций удалите AOL. Перед удалением службы свяжитесь с компанией AOL для получения сведений о создании резервной копии личных данных.
• Переустановка обновлений системы удаленного доступа может решить данную проблему.
• Может быть отображено сообщение об ошибке следующего вида.
Внутренняя ошибка в расширениях Интернета
Не удалось создать подключение к сети через сокет.
Не удалось инициализировать интерфейс Windows Sockets.
Чтобы удалить и переустановить систему удаленного доступа, выполните следующие действия: a. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Настройка, откройте Панель управления и дважды щелкните значок Установка и удаление программ.
b. На вкладке Установка Windows выберите параметр Связь и нажмите кнопку Состав.
c. Снимите флажок Удаленный доступ и нажмите кнопку Да. Если появилось сообщение об ошибке, система удаленного доступа требуется для работы других компонентов.
d. Нажмите кнопку Да в случае появления сообщения о необходимости перезагрузить компьютер. Если запрос на перезагрузку компьютера не появится, перезагрузите его вручную.
e. После перезагрузки системы Windows повторите этапы инструкции от a. до d., но при этом на этапе c. установите флажок Удаленный доступ.

4. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Программы и запустите программу Командная строка.
5. Введите ping 127.0.0.1 в командной строке и нажмите клавишу «ВВОД». При получении четырех ответов перейдите к действию 6. Если четыре ответа не получено, удалите, переустановите и настройте TCP/IP.

Примечание. Перед выполнением следующих действий необходимо удалить AOL. Перед удалением услуги свяжитесь с AOL для получения сведений о создании резервной копии личных данных.

Для сброса параметров протокола TCP/IP необходимо выполнить следующие действия:a. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Настройка, затем Панель управления и два раза щелкните значок Сеть.
b. Выберите компонент на вкладке Конфигурация, нажмите кнопку Свойства и запишите настройки компонента. Повторяйте действие в этом шаге до тех пор, пока на запишете сведения о конфигурации для всех компонентов.
c. Из свойств сети удалите все компоненты, имеющие отношение к протоколу TCP/IP. Для этого выделите компонент на вкладке Конфигурация и нажмите кнопку Удалить. Выполните операцию удаления для каждого компонента, связанного с работой протокола TCP/IP, нажмите кнопку ОК, а затем — кнопку Да после появления запроса на перезагрузку компьютера. Если запрос на перезагрузку компьютера не появится, перезагрузите его вручную.
Для удаления и повторной установки протокола TCP/IP выполните следующие действия:a. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Настройка, а затем — Панель управления и выберите команду Выполнить.
b. Откройте вкладку Общие и щелкните Установить, Протокол и Добавить.
c. В поле Изготовитель выберите Майкрософт, а затем в поле Сетевые протоколы выберите TCP/IP.
d. Нажмите кнопку ОК два раза и после появления окна с запросом на перезагрузку компьютера нажмите кнопку Да. Если запрос на перезагрузку компьютера не появится, перезагрузите его вручную.

Примечание. При этом может появиться сообщение о конфликте версий. Если это произошло, нажимайте кнопку Нет каждый раз, когда появится предложение сохранить более новую версию файлов.
e. Повторите действие 5.

6. Подключитесь к поставщику услуг Интернета и запустите обозреватель Internet Explorer. Попробуйте посетить веб-узел www.microsoft.com, введя его имя и IP-адрес. Если на веб-узел удалось зайти не путем ввода полного доменного имени (FQDN), а только с помощью IP-адреса, обратитесь к записям в хост-файле локального компьютера. Для этого выполните следующие действия:a. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Найти, затем Файлы и папки.
b. В поле По имени введите hosts и выберите жесткий диск в поле Искать в:.
c. Если обнаружен файл Host, откройте его в блокноте для просмотра содержимого. Если кроме записи о локальном компьютере (например, 127.0.0.1 Localhost) других записей нет, сообщите поставщику услуг Интернета о возможных неполадках с его DNS-сервером.

7. Если веб-узел не загружается при использовании адресов FQDN или IP, нажмите кнопку Пуск и выберите последовательно команды Программы и Сеанс MS-DOS, а затем попробуйте выполнить команду ping на проверенного веб-узла с помощью полного имени и IP-адреса.

Примечание. На многих крупных веб-узлах эта функция отключена. Поэтому применять команду ping для них невозможно.

Если эта операция удается, но все же приходит одно из следующих сообщений об ошибке, перейдите к шагу 8:
Не удается отобразить страницу
Если невозможно выполнить команду ping для узла с помощью имени FQDN или IP-адреса, проверьте, можно ли выполнить эту команду для локального узла (127.0.0.1), а также убедитесь, что задан правильный путь к файлу Rnr20.dll в следующем разделе реестра:
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\WinSock2\Parameters\NameSpace_Catalog5\Catalog_Entries\000000000001
8. В свойствах сети проверьте наличие нескольких экземпляров протокола TCP/IP с привязкой к адаптеру удаленного доступа.
9. Проверьте наличие нескольких экземпляров файлов Winsock. Переименуйте любой файл, находящийся в неверной папке, если только он не находится в папке AOL, папках C:\Windows\Sysbckup или C:\Windows\Ws2bakup. Для файлов Winsock верными являются следующие папки:
Winsock.dll в C:\Windows
Wsock32.dll, Wsock.vxd, Wsock2.vxd, Ws2_32.dll в C:\Windows\System
Даты и версии этих файлов должны соответствовать версии системы Windows и системной дате для этой версии, кроме случаев добавления в систему Windows 95 компонентов Winsock2 и системы удаленного доступа версии 1.3. Если создана папка C:\Windows\Ws2bakup, значит установлен компонент Winsock2. Система удаленного доступа версии 1.3 перечислена в списке компонента «Установка и удаление программ» в панели управления.

Чтобы переименовать и заменить файлы Winsock, выполните следующие действия: a. Нажмите кнопку Пуск и выделите пункт Поиски затем Файлы и папки.
b. В поле По имени введите соответствующее имя файла (например, введите wsock32.dll, winsock.dll или wsock.vxd), выберите жесткий диск в поле Поиск в, затем нажмите кнопку Найти.
c. Чтобы переименовать дополнительные копии файлов, щелкните файл правой кнопкой мыши, выберите пункт Переименовать и измените расширение файла на OLD. Например, переименуйте файл Wsock32.dll в Wsock32.old.

Примечание. При получении сообщения о том, что файл с этим именем уже существует введите другое расширение файла (например, ZZZ). При появлении сообщения о невозможности переименования файла, т. к. он занят приложением, перезагрузите компьютер в режиме командной строки и переименуйте файл из командной строки DOS.
Дополнительные сведения о правильных датах и размерах этих файлов см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
135539 (http://support.microsoft.com/kb/135539/) Список каталогов компакт-диска системы Windows 95 (4 из 5) (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
150440 (http://support.microsoft.com/kb/150440/) Список каталогов компакт-диска Windows 95 с пакетом обновления 1 (SP1) (4 из 5) (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
158193 (http://support.microsoft.com/kb/158193/) Список каталогов компакт-диска Windows 95 с набором исправлений 2 (SR2) (5 из 6) (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
188428 (http://support.microsoft.com/kb/188428/) Список каталогов компакт-диска системы Windows 98 (1 из 14) (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
238664 (http://support.microsoft.com/kb/238664/) Список файлов, включенных в поставку Microsoft Windows 98 Второе издание (1 из 14)
10. Если компьютер работает под управлением системы Microsoft Windows 98 либо Windows Millennium Edition, то перейдите к шагу 13. Если используется система Windows 95, то найдите файл Ws2bakup.bat на жестком диске. Для этого выполните следующие действия:a. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Найти, затем Файлы и папки.
b. В поле По имени введите hosts, выберите жесткий диск в поле Искать в:, и нажмите кнопку Поиск
c. Если файл найден, перейдите к шагу 11. Если файл не найден, перейдите к шагу 13.

11. После нахождения файла Ws2bakup.bat выполните следующие действия: a. Нажмите кнопку Пуск, выберите команду Выполнить, введите c:\windir\ws2bakup\ws2bakup.bat в поле Открыть, где windir — это папка, в которой установлен Windows, и нажмите клавишу «ВВОД».

Примечание. Если появляется сообщение об ошибке совместного доступа, нажмите клавишу «Ф», чтобы прервать выполнение команды. Повторяйте данную процедуру до завершения выполнения пакетного файла.
b. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Завершение работы.
c. Выберите пункт Перезапустить компьютер в режиме эмуляции MS-DOS и нажмите кнопку ОК.
d. В командной строке введите c:\windir\ws2bakup\ws2bakup.bat и нажмите клавишу «ВВОД».

Примечание. Если при обновлении реестра выведено сообщение об ошибке, пропустите его.

12. Введите команду exit, чтобы перезагрузить Windows.
13. Выполните экспорт и удаление разделов реестра WinSock2, расположенных в следующих разделах реестра.

Примечание. Перед выполнением данных инструкций удалите службу AOL. Перед удалением службы свяжитесь с компанией AOL для получения сведений о создании резервной копии личных данных.
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\VXD\AFVXD

HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\VXD\DHCP

HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\VXD\MSTCP

HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\VXD\Winsock

HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\VXD\Winsock2

HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock

HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\WinSock2

HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\RemoteAccess\Authentication\SMM_Files
14. Необходимо удалить и переустановить TCP/IP, чтобы перестроить эти разделы реестра перед проверкой подключения в следующем шаге. Для удаления раздела SMM_files также возможно понадобится удалить и переустановить службу удаленного доступа к сети.

Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
218822 (http://support.microsoft.com/kb/218822/) Сообщение об ошибке: Rundll32 вызвала ошибку неверной страницы в модуле Rnaui.dll (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
Внимание! Не выполняйте действия в шаге 15, если используется система Windows Millennium Edition.
15. Если все еще выводится сообщение об ошибке, необходимо переустановить TCP/IP и удаленный доступ к сети вручную.

Дополнительные сведения об удалении и переустановке удаленного доступа к сети и файлов TCP/IP см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
181599 (http://support.microsoft.com/kb/181599/) Удаление и переустановка протокола TCP/IP и системы удаленного доступа

Перейти к началу страницы

После установки общего доступа к подключению Интернета c компанией AOL в качестве поставщика услуг появляется сообщение об ошибке
Если получено сообщение об ошибке после установки общего доступа к подключению Интернета c компанией AOL в качестве поставщика услуг, проверьте, что для учетной записи нет родительских ограничений. Если сообщение об ошибке получено после установки общего доступа к подключению Интернета и AOL является поставщиком услуг Интернета, проверьте, что TCP/IP (общий) связан с адаптером AOL, а не с адаптером удаленного доступа. Если адаптер удаленного доступа и адаптер AOL перечислены в сетевом окружении при установленном общем доступе к подключению Интернета, TCP/IP (общий) по умолчанию связывается с адаптером удаленного доступа. Необходимо удалить общий доступ к подключению Интернета, а затем удалить адаптер удаленного доступа из сетевого окружения, после этого переустановить общий доступ к подключению Интернета и убедиться в том, что протокол TCP/IP (общий) теперь связан с адаптером AOL. Затем можно переустановить адаптер удаленного доступа.
Перейти к началу страницы

Дополнительная информация
Дополнительные сведения об определении системной папки Windows см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
305792 (http://support.microsoft.com/kb/305792/) Как определить папку, в которую установлена система Windows (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
Дополнительные сведения о действиях при получении сообщений об ошибках обозревателя Internet Explorer см. на следующем веб-узле корпорации Майкрософт:
http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=ie (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=ie)
Перейти к началу страницы

Ссылки
Дополнительные сведения можно получить в следующих статьях базы знаний Майкрософт:
219843 (http://support.microsoft.com/kb/219843/) Проблемы, возникающие при использовании обозревателя Internet Explorer с неверным файлом Hosts (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
175722 (http://support.microsoft.com/kb/175722/) Не удается открыть страницу с помощью Internet Explorer
175039 (http://support.microsoft.com/kb/175039/) Сообщение об ошибке: Не удается установить соединение с сервером (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
188952 (http://support.microsoft.com/kb/188952/) Сообщение о внутренней ошибке при работе с Internet Explorer (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
222909 (http://support.microsoft.com/kb/222909/) Сообщение об ошибке: Внутренняя ошибка в расширениях Интернета. (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
185533 (http://support.microsoft.com/kb/185533/) TCP/IP не работает после обновления до Windows 98 (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
191064 (http://support.microsoft.com/kb/191064/) Появление сообщений об ошибках при запуске служебных программ или приложений, использующих протокол TCP/IP (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
238550 (http://support.microsoft.com/kb/238550/) Не удается просматривать веб-страницы с помощью Internet Explorer если при подключении к AOL (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
158474 (http://support.microsoft.com/kb/158474/) Параметры реестра Windows для протокола TCP/IP (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
181599 (http://support.microsoft.com/kb/181599/) Удаление и переустановка протокола TCP/IP и системы удаленного доступа
234815 (http://support.microsoft.com/kb/234815/) Описание механизма "Общий доступ к подключению Интернета"
238135 (http://support.microsoft.com/kb/238135/) Разрешение проблем общего доступа к подключению Интернета